Diagramas causa-efecto en el trabajo

Presentamos a continuación una nota del Consultor Industrial Antonio Carrasco sobre el uso de diagramas causa-efecto en el ámbito laboral para la resolución de problemas.

DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO

Cuando las cosas no funcionan bien o apenas funcionan nos sentamos a analizar el porqué.

Una de las cosas que descubrimos es que el paso entre los resultados que vemos, las causas reales y la mejor solución puede variar entre simple y extremadamente complicado.

Por ejemplo, vamos a hablar de un caso donde usted pasa por un garaje y resbala en aceite que hay en el piso.

Aquí encontramos dos escenarios que incluyen un efecto (usted resbaló), una causa y una solución:

CAUSA PRIMARIA

1. Su primera inclinación puede ser la de inspeccionar su coche y ver si está perdiendo aceite. Si esto es así, usted ha descubierto una causa primaria. Pero para resolver el problema usted debe encontrar dónde está el defecto, y hay muchos sitios por donde un coche puede perder aceite.

• Resultado: Usted resbaló en un piso con aceite.

• Causa: Coche perdiendo aceite.

• Solución: Reparar la junta del cárter.

2. Pero imaginemos que al cabo de seis horas ha agotado todas las posibilidades y concluye en que el coche no pierde aceite. ¿Ahora qué? Esa noche durante la comida, por casualidad, usted menciona el aceite en el piso del garaje y descubre que su hijo cambió el aceite del coche de un amigo el sábado mientras usted estaba fuera. Su hijo admite que fue algo descuidado, derramó algo de aceite en el piso y no se preocupó en limpiarlo.

• Resultado: Usted resbaló en un piso con aceite.

• Causa: Aceite derramado.

• Solución: Su hijo limpia el piso y prohíbe usar su garaje para reparar coche sin informarle.

Estos dos escenarios son simples. ¿Qué pasaría si complicamos el problema añadiendo un número adicional de vehículos de la familia?

Nuestros problemas en el trabajo y en nuestros hogares se complican cada vez más. Cuando esto sucede, visualizar las causas reales y las soluciones se vuelven más y más difíciles. Un diagrama de causa y efecto recoge todas estas situaciones complejas y las presenta en una forma gráfica. El diagrama usa una forma gráfica para demostrar la relación entre causas y efectos en un momento específico.

Un diagrama de causa y efecto se construye en tres etapas:

1. El proceso se representa por una flecha horizontal apuntando a la derecha. El efecto se indica en un rectángulo al final de la flecha.

2. Las categorías mayores se escriben en rectángulos paralelos a la flecha principal y se conectan con ésta usando fechas más pequeñas.

3. Las causas específicas se escriben en el diagrama en la causa mayor que ellas influyen. Se conectan por flechas que apuntan hacia la causa mayor. Se dividen y subdividen las causas para demostrar, lo más claramente posible, cómo se afectan entre sí.

IDEAS PARA RECORDAR

• ¿Pueden verlo todos?

Esté seguro de que todos vean el diagrama, reuniéndose en un lugar bien iluminado, usando diagramas de un tamaño apropiado y escribiendo grande y claro.

• Agrupar ideas

Agrupe las ideas relacionadas según se mencionan, así el diagrama se va viendo según se va desarrollando.

• No lo sobrecargue

Si un grupo de causas comienza a dominar el diagrama, ese grupo debe convertirse en un diagrama por sí solo.

• Mantenga la sencillez

Desarrolle un diagrama para cada problema.

• ¡Mire hacia el problema!

El pasado no puede deshacerse. Enfoque la solución hacia la causa. Resolviendo el problema, usted cambia el futuro.

• ¿Comprende usted?

Esté seguro que usted entiende cada causa según se sugiere. Así podrá localizarla debidamente en el diagrama. Pregunte quién, qué, dónde, por qué y cómo.

USOS GENERALES DE LOS DIAGRAMAS

Cuando todos participan en la confección de un diagrama de Causa y Efecto se obtiene un cuadro preciso de la situación. El diagrama puede usarse para:

• Analizar las condiciones actuales y mejorar la calidad del producto, el uso de recursos y la reducción de los costos.

• Eliminar condiciones que causen defectos en el producto y quejas de los clientes.

• Estandarizar operaciones.

• Formar y entrenar el personal.

PASOS A SEGUIR

El uso de un Diagrama de Causa y Efecto se puede considerar un proceso de cinco pasos:

1. Compare cada posible causa en el diagrama con las normas.

2. Identifique la influencia que aplica cada causa. Resuelva diferencias de opiniones con análisis estadísticos.

3. Implante soluciones cuando así se acuerde. Antes de implantar la solución es necesario ensayar.

4. Fije los diagramas en un lugar clave para estimular su uso como referencia cuando se discuten problemas similares.

5. Revise los diagramas cuando sea necesario.

6. Elimine la causa del problema.

Un diagrama bien construido define todas las fases de un problema. El diagrama es un retrato de lo que está sucediendo. El análisis de un diagrama de causa y efecto de un proceso sin problemas, podría identificar áreas de problemas potenciales en donde se podían tomar medidas preventivas.

Nota de Antonio Carrasco
Consultor Industrial
15-5871-8268
antonycarrasco@yahoo.com.ar
UCAP Nº 12268 Sepyme